Favero Assioma ユーザーの一部が製品の無料交換を案内されている

Favero Assioma ユーザーの一部が製品の無料交換案内メールを受け取っている模様です。TrainerRoadのフォーラムで報告されています。

image: cycling.favero.com

出典 Favero Assioma Replacement offer/recall?

(2023年10月23日頃の投稿）Faveroからメールが来ました。2年経つAssiomaを無料で交換してくれるという内容です。理由は「特定されていない品質上の問題(unidentified quality issue)」でした。リコールというわけではなく、彼らによれば「これらの製品は必要な安全基準を完全に満たしているため回収する必要はないのですが、あなたの個体を無料で交換する機会をご提供したく思います」とのことで、メールには私の個体のシリアルナンバーが記載されていました。しかしどんな問題がどの程度確認されているのかは示されていませんでした
私は2020年9月に買ったので3年経過していますが、メールはひとつも受け取っていません
私もそのメールを受け取りました。私はDuoを持っているのですが、左だけ交換されるようです。私の場合は右ペダルで通信断を経験してきたのですが、右ペダルへのビーコンとして動作している左ペダルの問題だといいですね。交換したら治ることを期待しています
私はUnoを使っていますが、そのメールが来ました。今夜アプリを見たら、交換プロセスをはじめるための目立つ赤いボタンがありました。新しいペダルを受け取る前に、いまのペダルをディアクティベートしないといけないのかどうか知りたいです
（上の人に）交換プロセスを開始する前に、いまのペダルはディアクティベートしないといけません。それはもう使えなくなります（経験済み）
今朝リコールに同意することにしました（Duoの左ペダル）。Garmin Edge 830はペダルとリンクしますが、数字はもう表示しません。新しいものが来るまで待ちになります。なるべく早く良いものを送ってくれるといいのですが（私はチリ在住です）
（10月26日頃の投稿）私は（合衆国）ミネソタ在住ですが、30日の月曜日に届くというDHLからのメールを受け取りました。思ったより早いですね
私はDuo-shiを使っており、メールを受け取りました。交換されるのは片方だけのようです

読む限り対象の製品はUno, Duo, Duo-shiのどれかに限らず、特定のバッチの左ペダルになるようです。メールが来ている方はFaveroのアプリを開くと赤いボタンが表示されるらしいので、そこから交換を依頼できるようです。しかし現在使っているAssiomaペダルは新しい製品が届くまでディアクティベートする以外に選択の余地がないそうなので、そのあいだのデータ抜けが気になる方はご注意ください。

不具合の内容は明らかではなく、規模も不明ですが、安全に関わるものというよりはデータ通信に関するものであるように見えますね。またこうしたメールを受け取っていないDuoユーザーの方が、右ペダルの通信がおかしいのでFaveroにリモート診断を行ってもらったところ、異常が見つかったため交換手続きに入った、という報告もしていました。

Faveroのカスタマーサポートは丁寧で迅速であると評価が高いので、影響が受けた方でも慌てず落ち着いて対応するのが良さそうです。