超ミニネタです。最近「Stravaのカスタマーサポートがひどい」というスレッドを海外掲示板でかなり頻繁に見かけるようになりました。アクティビティの誤判定に異議申し立てしても返事がない、ログインできなくなったので問い合わせをしているが長期間返事がない、という内容が多いです。つい最近の2つのスレッドからご紹介します。
photo by Pavel Danilyuk
出典1 No answer from Strava customer support
出典2 Strava Customer Service is AWFUL
こんなコメントがみられます。
- Stravaアカウントにアクセスできなくなりました。StravaがFacebookログインを廃止してしまい、私はFacebookと紐付けていたメールアドレスにもうアクセスできないからです。カスタマーサポートに連絡してから3週間が経ちますがまだ返事はありません。Stravaは年間契約でサブスクしているので、こんなに長いあいだアカウントにアクセスさせてくれないのはとても不誠実だと思います。同じような状況の方はいますか？（出典1のスレ主さん）
- 私も同じです。1ヵ月以上経ちますがStravaサポートからは何の連絡もありません。私も年間契約です。驚くべきサービス内容です
- 私も同じ問題で困っています！3週間以上経ちます！
- Stravaのサポートは最悪です、返事が来るまで永遠にかかりますし、いつも「普段より問い合わせが多いためしばらくお待ち下さい」といった内容か、適当な返事が来ます
- 私も3週間以上経ってます。順番待ちというメールが2回来ましたがアップデートはありません
- 私はアクティビティのひとつがはっきりした理由がないのに自動フラグを立てられてしまいました。異議申し立てしたのですが2週間以上何の連絡もありません（自動返信すらないです）
Facebookログインが廃止され、Facebookで使っていたメールアドレスをもう使わなくなったためアカウントの復旧ができなくなった、というケースはかなり多く見かけます。多くのプラットフォームでMeta/Google/X等のアカウントでログインができる・促される場合がありますが、こういう場合があるので注意が必要ですね。
最近のStravaについてはカスタマーサポートの反応の悪さだけではなく、APIへの課金、プレミアムサービスの割高感など全般的に不満を見かける頻度が増えています。解約したらまだ有料期間が残っているのに広告ばかり出る、という苦情も見かけます。現在のStravaはSNSとしての機能が最大の価値になっており、SNS的な側面に興味がないユーザーはKomootに流れたり、競技志向の方でもSNSに興味がない方はintervals.icu等に流れる人が多いように見えます。
