海外掲示板で、Stravaに関する少し気がかりなスレッドを見かけました。StravaのスタッフがRedditのStravaコミュニティに突如登場して「新しいプログラムを開始します」と案内しているのですが、その内容が「誰得」という感じで大変なバッシングを受ける事態に発展していました。
出典 We’re launching Strava Labs, a way for subscribers to get early access to features we’re building
以下、スレッドの概要（抜粋・抄訳）です。
- （スレ主さん）こんにちは！StravaプロダクトチームのWillです。私達は開発中の新機能にサブスクライバーが早期にアクセスでき、プロダクトチームに直接意見をシェアする機会を得られるStrava Labsというプログラムをローンチする予定です。皆さんとともにプロダクト開発をできることにワクワクしています、是非参加して下さい（…）
- （Strava Labsってもう存在してなかったっけ？という問いに対して他の方が）ありました、でもペイウォールの向こうに行ってしまったみたいですね。Stravaによくあることです。そのうち無料アカウントにログインできなくなる日が来るのかもしれませんね（58いいね）
- （スレ主さんに）Strava Labsをサブスクの機能にして他の料金プランを作るための方法ですか（笑）（14いいね）
- ローンチじゃなくてペイウォール化だろ（81いいね）
- 基本的な機能なのに壊れてしまっているものをまず修正したらどうですか、リーダーボードとかセグメントを見るとか…（38いいね）
- 既にリリースしてある機能を直したらどうですか。私は7年ほどStravaを使ってきましたが、過去2年でStravaの信頼性は驚くほど悪化しましたよ（20いいね）
- それって何かいいことがあるんですか、それとも機能をオフにできないAIサマリーやワークアウト提案みたいなク◯がもっと増えるんですか（39いいね）
- （スレ主さんに）そうすることで私達に何のメリットがあるのでしょう？（17いいね）
- （上の人に他の人が）タダ働きのベータテスターになれます（19いいね）
- タダ働きじゃなくて、お金は発生しますよ。ただ、支払うのはあなたです（8いいね）
- （スレ主さんがこの流れに参加して）真っ当な質問です！これはまだ開発中の新機能に早期にアクセスしてもらって、その機能の行く末を決めるのに役立つようなインプットを直接してもらえるようになることです（マイナス21いいね）
- （上に対して）つまり、私達ではなくあなたたちのほうによりメリットがあるということですね？ なら、少なくとも参加者には無料サブスクやサブスク期間の延長を提案とかしないんですか（15いいね）
- Stravaは株式公開に向けて準備しているのでペイウォール機能を増やしているのは納得できます。アプリは既にプレミアムでないとほとんど使いものにならなくなっています。他のソーシャルメディアと同じです（6いいね）
- ユーザーが欲していない機能、使わない機能をもっと増やしてもサブスク料金の値上げの理由にはなりませんよ（8いいね）
- Will、君はこれを投稿するのにcopilotを使ったんじゃないか？（8いいね）
- AIスロップをもっとベータテストできるようになるのかな？（3いいね）
- いやー、お断りだわ（5いいね）
掲示板に登場したこの”Will”なるスタッフさんのコメントは、下のようにどれも大変な数のマイナスいいね(downvote)が付けられています（赤枠で囲んだところ）。皆さん激おこなのがわかります。
image from reddit
Stravaは先日下の記事でも紹介しましたが、カスタマーサポートがひどい、返事が遅い、返事が来ても「いま忙しいから後で返事します」という返事が来る、という苦情をよく見かけます。ログインできなくなったのに料金を支払い続けているユーザーが多数見られ、今日は法的措置に訴える、というスレッドも見かけたほどです。
何故こんなことになっているのか。私の推測ですが、株式公開に向けて会社の成績を良くみせるためにコスト削減をしている、そのために人間をクビにして人件費を減らした、そのためカスタマーサポートは人手不足になり、対応の多くを「AI」（という名のチャットボット）に任せていて、それがまだ人工無能状態である。という流れなのかな、と思いました。
この掲示板に登場したWill氏も、実はボットか、数少ない人間スタッフがAIに文章を作らせて代理投稿だけしているような気もしましたが、どうなんでしょうか。Stravaへの不満が連日投稿されているコミュニティに突如現れて上のような投稿をする、というのは、空気を読める普通の感覚がある人間ならあまりやらないことのように思ったのですが、皆さんはどう思いますでしょうか。
