ロードバイクのカーボンフォークコラムのカットをショップに依頼したところ、メーカーはステム下2mm位置でのカットを推奨しているにもかかわらず、ショップは7mm下の位置でカットしてしまった。このまま使っていいのか少し心配です、という投稿を海外掲示板の自転車メカニックスレッドで見かけました。
メーカー推奨値より5mm短くカットされてしまったスレ主さんのカーボンコラム image from reddit, posted by camsonn
スレッドではこの件をめぐって「良い自転車ショップと悪い自転車ショップの違い」についての良質な議論が見られたので、ご紹介します。👑マークは個人的に特にいいなと思ったものです。
出典 Have my LBS cut my carbon steerer too short?
- （Aさん）私も前回組んでもらった自転車でほぼ同じ経験をしました。地元のショップがステムのトップから6mmくらい下でコラムをカットしてしまったのですが、帰宅するまで気付きませんでした。こういう時に自転車を再び持っていくと本当に居心地の悪い会話になってしまうのですが、私の場合、ショップは保証適応で新品のフォークを調達し、面倒な議論なしで交換してくれました。私にとって唯一のバイクだったので、手元から一週間半ほど離れることになったのは迷惑でしたけれども。教訓として、ショップにカーボン関連の仕事を依頼する時は必ず自分でペイントペンで線を引くことにしました。私がスレ主さんなら、まずは電話して、相手がどういう反応をするのか見ると思います、とりあえずそのバイクは今のところ乗れる状態であっても（123いいね）
- 👑（上の人に）どんなショップでもミスを犯します、しかしそれにどのように対応するかが良い自転車店と悪い自転車店の違いを生むのです（121いいね）
- （Aさん）そのショップは反論はせずに、ただ「私達の失敗でした」と言って新しいフォークを注文してくれました。だから、彼らが失敗した後でも私はそのお店を知人友人におすすめしています（51いいね）
- （Bさんが上に）でもコラムをカットしたその人は、短く切りすぎた、と知りながらあなたに渡したのでしょう？ ステムキャップで下が見えないように隠したのでしょうか？ 私なら違った印象を持つと思います、もし自分が利用しているショップがそういうことをしたら、彼らの職業倫理を疑うと思います（8いいね）
- （Aさん）いやいや、見た時にもう短かかったんです。彼らは隠そうとしたわけではなく、ただカットを誤って、その後にダブルチェックしなかったんです。メカニックがバッド・デイだったんだと思います（14いいね）
- （Bさん）あなたはすごく寛容ですよ。それは辻褄が合いません。どんなメカニックも、組んだ瞬間に短くカットしすぎてしまった、とわかるはずです。バレませんように、と考えたのです。でも、問題を解決してくれたのは良かったですね（13いいね）
- （Aさん）そうなのかもしれません、でも彼らはすぐに問題を解決してくれて、ああだこうだ、という話はしなかったのです。私が思うに、あれは単なる横着なミスであり、怪しげな隠蔽工作ではなかったです（15いいね）
- 本当にその通り。何が悪かったかが大事なのではなく、ショップがその問題を解決するためにどうしてくれたか、が大事ですね（12いいね）
- （Cさん 上の人に）同時に、危険なミスを修理してくれたからといって完全にチャラになるわけではないと思います。すぐに謝罪してリペアを申し出てくれたのは正しい解決法だったと私も思います、ただ、そもそも潜在的な危険があったバイクを渡したのだから、私なら彼らの将来の仕事も全てダブルチェックすることになります ー もし彼らがそういうことをやったのなら、他にも気付かれずに、安全性を脅かすようないろいろなミスをしていたかもしれないじゃないですか。もしそうしたミスに気付かず、ライド中にステムやコラムが破断したとしてもあなたは同じように同情できるのですか？（5いいね）
- （Bさん）その通りです、ステムが短すぎたらクランプ力がなくなります。どんなバイクでもそれは危険な状態で、MTBならバッド・デイに繋がるでしょう。確かに人はミスを犯します、ただお客さんに渡した後に治してくれたからと言って、大した問題ではなかった、と片付けるのは乱暴な話だと思います。私のOhlins 38フォークは1500ドルくらいしましたが、もし短くカットされてその状態で乗って帰らせようとされたら激おこです（2いいね）
スレ主さんの「短くカットされすぎたコラム」については、まあたぶん大丈夫じゃないのか、という意見、いや5mmはちょっと短くされすぎたかもなぁ、いやそもそもお金を払った作業でミスをしたのだからまずはショップに対応を求めるべきでしょう、等々の意見がありました。
個人的には「どんなショップもミスを犯す、しかしそれにどう対応するかがショップの真価を決める」という意見に共感しました。またスレッドでは、現在自転車業界は不況であり、良質なショップがどんどん減ってきているので、そもそも安全性に繋がるミスをすべきではないけれども、問答無用でフォークの交換に応じてくれたそのショップは大変優秀ですよ、という声もありました。
私がスレ主さんの立場だったら、このショップをまた利用するか。たぶん、すると思います。あまり嬉しくないミスだけれども、逃げたり誤魔化さずにちゃんと対応してくれるお店であることがわかった。また、「ああこないだフォークのカットをしくじってしまった客だ」とショップがこちらを覚えていてくれたら、次は丁寧に仕事をしてくれるのではないかと期待するからです。
皆さんも日本のショップで「このお店の対応は良かった」という経験談がありましたら教えて下さいね。
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