アメリカの自転車ショップ”Glory Cycles”が未処理のオーダーを抱えたまま会社の精算手続きに入り、カスタマーは連絡が取れない状態に陥っている、と業界ニュースサイトBicycle Retailerが伝えています。
Photo by Nicola Barts
出典 Greenville, S.C., shop closing after numerous BBB complaints
50万円の12スピードDi2が届かなかった人も
以下、記事の抄訳・概要です。
- EコマースリテイラーのGlory Cycles（サウスカロライナ州に実店舗あり）が精算手続きに入っているが、多くのカスタマーが未だに注文した商品や返金処理を待っている状態だ
- 同社のカスタマーサービスによれば、コロナの影響で苦情が増え、ビジネスを終了する決断を下した。現在は未処理の注文品を発送したり、返金手続きを行っているという
- 11月までに39人のカスタマーがBetter Business Bureau（※商業改善協会という民間の非営利団体）に苦情を申し立てている。中には$1,762のパーツ、$2,670のフレーム、 $3,696の12スピードDi2を受け取っていない人もいるという
- NYのある男性は、注文したフォークを長期間受け取れなかったため注文をキャンセルしようとしたところ、8〜10日以内に返金されるとの連絡を（6〜7月頃に）受けたが、まだ返金はされていない
- カスタマーによるBBBへの報告によると、Glory Cyclesからの連絡は途絶えているという。7月まではいくつかの苦情を解決しようとしていたが、BBBの代表がショップを訪れたところ、オーナーのClive de Sousa氏は破産手続きを行っているところだと述べた
- Glory Cyclesのウェブサイトはまだ存在しているが、商品は消されている。Facebookページは既に削除されている
以下、Glory Cyclesについて海外掲示板に寄せられている報告から抄訳。
出典 Avoid Glory Cycles – Business is closing
出典 PSA: Glory Cycles is a garbage company
- 私も6月に、在庫があると思ってコンポを注文したところ待つように言われた。今では連絡が取れなくなり、お金も返してもらえない
- Ultegra R8200 di2 12スピードを4ヶ月待っているところです。10月24日に入荷とありました。Facebookページをチェックしたところ消えており、電話しても誰も出ません。メールも返事がありません。次の手段を検討中ですがクレジットカードで払っておいて良かったです
- Glory Cycleでリムを注文した。（当時は）感じの良いカスタマーサービスがすぐに返事をくれて価格交渉した。PayPalのインボイスを送付されたのですぐに支払ったが、その後は音沙汰がない。4ヶ月が経過した今も連絡がなく、様々な方法で連絡を取ろうとしたが取れていない。幸いなことにPayPalで支払っていたため、苦情申請したら認めてもらえて返金処理された
- 2020年にコンポを注文したことがあるけれど、届くまでに11ヶ月かかった。さらに4回の発送に分割されており、グラベルバイク用のカセットは結局届くことはなかった
詳細を調べると、サイト上では「在庫あり」と表示されていたものの注文してみると「入荷待ちだから注文して下さい」との連絡があり、支払いを終えたら連絡が取れなくなった、という事例を数件見かけました。途中まで頑張って対応しようとしていたようには見えますが、力尽きてしまったのでしょうか。実店舗もあり、数年前までは評価も悪くなったように見えるお店です（ソース）。
こうした事例があるからといって「海外通販ショップの多くが危ない！」というわけではまったくないのですが、マイナーすぎるショップでの注文はしばらく気をつけたほうが良いかもしれませんね。クレジットカードやPayPalで支払っておくと、支払いへの対価となるサービスや商品が提供されなかった場合に、補償してくれるケースが多いです。
