クランク式パワーメーターとしては4iiiiと並んで人気が高いと思われるStages Cyclingについて、今年の春頃から「カスタマーサポートからの反応がない」という情報を海外掲示板でたびたび目にしていました。一時的な問題かな、と思っていたのですが、つい数日前も同じような投稿を見かけたのでまとめてご紹介します。
下はRedditへの投稿（9月15日）から抜粋。
- 保証期間内のDura-Aceパワーメーターについて、Stagesから4ヶ月間、返事がありません。メールしました。電話しました。何も返事がありません。今日はWeightweeniesフォーラムでのこのスレッドを発見しました。他にも多くの人が同じ経験をしているようです。BBB(Better Business Bureau)ページでも同じようなレビューが10個ほどあり、どれも評価は1つ星、F評価です。この会社は非常に高価な製品を売っているので、倒産した時にサポートをしなくなったら誰がこれ以上彼らにお金を払うでしょうか？
- （上の人に）私も同じ経験をしました。しかし電話をかけ続ければいつか誰かが出ますよ。私はこれからは4iiiiかペダル型パワーメーターを買うことにしますが（46いいね）
- （上の人に）2020年に買ったStagesに満足しています、しかし4iiiiとの違いはほぼないので買い替えの時が来たら4iiiiに行くかもしれません（19いいね）
- 私は6月に連絡しましたが、先週返事をもらえましたよ… 幸運を祈ります（25いいね）
- SB20インドアバイクのフライホイール交換が必要になった時に同じ経験をしました。彼らのFacebookページに投稿したら対応が少し早くなったかもしれません（7いいね）
以下はStages Cycling Facebookページの8月10日と7月22の投稿へのコメントから。
- プロサイクリストならStages製品についてサポートを受けられるのだろう。プロでないそれ以外の私達にはサポートがない
- サポートしてくれないのが残念です。私はUltegra 8200 デュアルサイドパワーメーターを持っていますが読み取りが正確でなく、サポートも得られません
- プロサイクリスト、特に女性をサポートしているのは嬉しく思います。しかし私のパワーメーター2セットは機能していません。サポートチケットを開いてから2ヶ月経ちました。アスリート以外のカスタマーもサポートする必要があります。4iiiiのカスタマーサポートは信じられないほど迅速です。私はまだ4iiiiを買ってさえいませんが、数時間で返信をもらえました。4iiiiは良い選択肢であるように見えます
- SB20の両方のパワーメーターが故障して使いものにならなくなっている件に答えてくれないでしょうか？
- 誰かカスタマーサービスに連絡できた人はいますか？
- サポートの問題を解決しないとこれから買う人はいなくなりますよ
以下は同社Instagram投稿（9月18日時点での最新の3つの投稿）へのコメントからの抜粋です。
- チケットをオープンしましたが返事がありません。チケット番号…です。返事をお願いします。たった4ヶ月で動かなくなりました。サポート情報にあるものは全て試しました
- （上の人に）期待しないほうがいいでしょう。私のチケットはもう3ヶ月もオープンのままです。返事はありません
- チケットを2つ提出し、留守電にメッセージも残しましたが、パワーメーターの件で連絡がまだありません。誰かアシストしてくれる人に繋いでもらえませんか？
- 1ヶ月前に開いたチケットに返事がありません。ボイスメールを残しても返事がありません。インスタのメッセージにも返事はありません。むかしはすごく早かったのですが、何が起こっているのですか？ どうか助けてください
いずれも海外情報なので日本国内でのサポート状況は全く知らないのですが、様子を観察しているとStages Cycling本社のサポート人員があるタイミングで大量にレイオフでもされたのかな？ と思わされました。辛抱強く待っていればいずれ返事は来るらしいので、本当にわずかなスタッフが順番に対応している状況なのかもしれないですね。不況と関連があるのでしょうか。
しかしパワーメーター関連は上でも言われているように高額な商品であり、数ヶ月間使えないとなるとかなり困る人が出てくるでしょう。早急にサポート体制を復活させないと今後が危ないのではないか、と心配してしまいます。ちなみにスマートバイクのSB20自体も、不具合がないあいだは非常に良いもので、満足していた、という意見を多く見ました。
ファベロ（Favero）
